Twitter e il Roi

Tweet odierno di Scott Stratten, autore di Unmarketing, uno dei migliori libri sui social network usciti nell’ultimo anno:

“When a customer calls, we answer, when they email, we reply, but when they tweet we want to know the ROI?”.

Il ritorno sull’investimento dei social network è perplessità standard di molte aziende. Il dubbio è giustificato solo quando gli investimenti non sono proporzionati all’utilità per il cliente. A volte risolvere un problema con un semplice tweet vale più di cento costosissime applicazioni.